Houston, we have a “Cadê o Chamado?”

Uma extensão simples para agilizar o acesso a chamados no ITSM

Houston, we have a problem here…

Essa frase não foi criada por mim.

Ela surgiu durante a missão Apollo 13 da NASA, em 13 de abril de 1970, quando algo saiu do planejado e precisou ser resolvido rapidamente, com colaboração, criatividade e muita capacidade de adaptação.

Já o “Cadê o Chamado?”, esse sim foi criado por mim 😄

E, felizmente, nasceu de um problema bem menos crítico — mas muito presente no dia a dia: a necessidade de mais agilidade na pesquisa e consulta de chamados e mudanças.

Um problema simples, mas recorrente

No cotidiano das operações de TI, pequenas tarefas repetitivas acabam consumindo mais tempo do que deveriam.

Uma delas era a busca por chamados no ITSM: acessar o sistema, navegar até a busca, ajustar filtros e só então encontrar o chamado pelo ID.

É um processo simples, mas que se repete diversas vezes ao longo do dia e acaba impactando o fluxo de trabalho dos times, especialmente em períodos de maior demanda.

A ideia

A partir dessa necessidade, surgiu uma pergunta direta: como tornar esse acesso mais rápido, sem depender da tela do ITSM estar aberta naquele momento?

A proposta nunca foi criar algo complexo ou disruptivo, mas sim uma pequena melhoria que ajudasse no dia a dia, reduzindo etapas e evitando trocas desnecessárias de contexto.

A extensão como apoio à rotina

Dessa ideia nasceu uma extensão para navegador, pensada como uma feature de apoio à rotina dos times de TI.

A funcionalidade permite consultar Incidentes, Requisições ou Mudanças apenas informando o ID do chamado, acessando a informação diretamente em uma nova aba, de forma simples e objetiva.

Menos cliques, menos navegação e mais tempo focado no que realmente importa.

É importante reforçar que a extensão não foi criada para substituir o ITSM ou seus fluxos existentes. A proposta sempre foi trabalhar em conjunto, como uma feature de apoio, ajudando principalmente em momentos de grande workload, quando qualquer etapa a menos faz diferença no dia a dia.

Impacto no dia a dia e no atendimento ao cliente

No uso diário, essa feature contribui para:

• Agilizar a consulta a chamados e mudanças
• Reduzir tarefas repetitivas
• Minimizar interrupções no fluxo de trabalho
• Tornar processos recorrentes mais fluidos

Esse ganho de eficiência operacional impacta diretamente o atendimento ao cliente. Com mais agilidade na consulta aos chamados e menos tempo gasto em tarefas internas, os times conseguem responder de forma mais rápida e precisa, o que contribui para um atendimento mais eficiente e para o aumento da satisfação do cliente.

São pequenas melhorias internas que, somadas, geram resultados positivos tanto para a operação quanto para a experiência do cliente.

Aprendizado, parceria e evolução

Além de atender a uma necessidade real da operação, o desenvolvimento da extensão foi uma grande oportunidade de aprendizado técnico e de troca com outras pessoas da companhia.

O código ficou disponível para toda a CIA justamente com a ideia de evoluir em conjunto.

Sugestões, melhorias e novas ideias são sempre bem-vindas. A proposta é que essa e outras features possam crescer a partir da colaboração entre os times.

Estou totalmente à disposição para conversar, ajustar, melhorar ou até pensar em novas soluções que ajudem o dia a dia de mais pessoas.

Agradecimentos

Agradeço à Squad Premium e, em especial, à Thais Mota Alves, pelo incentivo, apoio e parceria desde o início. O suporte do time foi essencial para transformar essa ideia em algo útil e acessível para mais colegas.

Também deixo meu agradecimento à Edge UOL, por incentivar iniciativas colaborativas e dar espaço para que soluções simples possam gerar impacto real no cotidiano da operação.

Considerações finais

Essa feature nasceu de uma necessidade simples e segue evoluindo com base no uso e no feedback dos times.

Se a ideia é melhorar processos, aprender juntos e construir soluções cada vez mais úteis, contem comigo.

Que venham as próximas features!