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UMA – a ferramenta com IA da Edge UOL

UMA – a ferramenta com IA da Edge UOL

UMA: Inteligência Artificial que proporciona atendimento rápido e de qualidade

UMA é a assistente virtual desenvolvida pela Edge UOL que utiliza inteligência artificial para aumentar a eficiência e a agilidade no atendimento ao cliente. Automatizada por chatbot, a solução foi implementada na operação da própria companhia e reduziu em 40% o tempo médio de resolução dos chamados.

Nosso desafio

  • Aprimorar a experiência do cliente;
  • Agregar valor à operação de atendimento;
  • Aumentar a assertividade;
  • Assegurar mais agilidade.

Como solucionamos

Desenvolvemos uma assistente virtual por meio de chatbot para realizar:

  • Triagem de chamados;
  • Acionamento em português para notificações de crises;
  • Escalonamento automático para atuação nos chamados;
  • Acompanhamento de SLA para o atendimento conforme o contrato;
  • Apresentação do Raio-X do Cliente;
  • Resposta à solicitação de status dos chamados.

Nossos diferenciais

  • Redução em 55% da triagem dos chamados;
  • Comunicação 90% mais ágil e efetiva para notificação dos nossos stakeholders;
  • Liberação de profissionais para atividades mais técnicas e criativas;
  • Redução de 40% no tempo médio de resolução;
  • Automatização de atividades repetitivas e cotidianas para maior produtividade;
  • Garantia de autonomia ao usuário;
  • Gestão de mudanças e crises via Slack;
  • Reestruturação do acionamento de equipe via Slack;
  • Integração com Jira;
  • Integração com ferramenta de monitoração.

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