UMA é a assistente virtual desenvolvida pela Edge UOL para aumento de eficiência e agilidade no atendimento ao cliente. Automatizada por chatbot, a solução foi implementada na operação da própria companhia e reduziu em 40% o tempo médio de resolução dos chamados.
Resultados
40%
Redução no tempo médio de resolução
Automatizada por chatbot, a solução foi implementada na operação da própria companhia e reduziu em 40% o tempo médio de resolução de chamados.
55%
Redução da triagem dos chamados
Redução em 55% da triagem dos chamados.
90%
Efetividade de comunicação
Comunicação 90% mais ágil e efetiva para notificação dos nossos stakeholders.
Nossos desafios
- Aprimorar a experiência do cliente;
- Agregar valor à operação de atendimento;
- Aumentar a assertividade;
- Assegurar mais agilidade.
Como solucionamos
Desenvolvemos uma assistente virtual por meio de chatbot para realizar:
- Triagem de chamados;
- Acionamento em português para notificações de crises;
- Escalonamento automático para atuação nos chamados;
- Acompanhamento de SLA para o atendimento conforme contrato;
- Apresentação do Raio-X do Cliente;
- Resposta à solicitação de status dos chamados.
Nossos diferenciais
- Liberação de profissionais para atividades mais técnicas e criativas;
- Automatização de atividades repetitivas e cotidianas para maior produtividade;
- Garantia de autonomia ao usuário;
- Gestão de mudanças e crises via Slack;
- Reestruturação do acionamento de equipe via Slack;
- Integração com Jira;
- Integração com ferramenta de monitoração.
