GovOps ITSM

Edge UOL revoluciona Governança Ágil em TI para o setor bancário.

Consultoria especializada da empresa aprimora processos e ferramentas de tecnologia com o objetivo de promover excelência operacional e cultura de Melhoria Contínua.

A Edge UOL realiza consultoria e desenvolve modelos com ferramentas e indicadores de Governança Ágil na área de TI (Tecnologia da Informação) para clientes do setor bancário.

Para aprimorar o contato com seus diversos stakeholders, a companhia trabalha muito próximo dos interessados para definição de uma estratégia de TI mais assertiva e operacionalização por meio de documentação e ferramentas após entender a maturidade que o cliente possui em relação a seus processos da área.

A partir de uma iniciativa da Edge UOL, ocorre a captação das informações e o entendimento das expectativas em torno das ações de TI e dos desafios enfrentados diariamente pelas equipes internas das empresas em que atua.

Após um mapeamento aprofundado da Edge UOL, executado por meio de uma equipe multidisciplinar, a companhia utiliza as melhores práticas e métodos do mercado para criar aplicações e soluções que integrem e atendam as necessidades dos públicos das empresas parceiras.

Nosso desafio

Um dos principais desafios da Edge UOL era identificar as melhores soluções para promover uma cultura ágil de Melhoria Contínua e Entrega de Valor em instituições financeiras do segmento bancário.

Como solucionamos

• Fizemos a requisição dos principais processos de ITSM, como gerenciamento de incidente, gestão de crise, revisão de serviços, problemas e mudanças.
• Capacitamos todos os funcionários do cliente, desde a TI até as áreas de negócio da instituição financeira.
• Nossos consultores identificaram, no decorrer das conversas e mapeamentos do projeto, uma forma de alcançar a excelência operacional nas áreas de TI e negócios dos clientes do setor bancário.
• Utilizamos como base quatro pilares que resultaram na excelência operacional do trabalho: Pessoas; Processos; Ferramentas; e Metodologias.
• Por meio de uma equipe competente, dedicada e atenta a todos os detalhes para propor as melhores soluções com base na estrutura e cultura da companhia, atuamos nos principais processos, tanto em TI quanto nas áreas de negócio e nos três níveis hierárquicos – estratégico, tático e operacional – garantindo transparência e união em todos os momentos.

Principais resultados

• Redução em 67% das crises declaradas;
• Redução em 60% na taxa de reabertura de incidentes;
• Redução em 25% na quantidade de mudanças emergenciais;
• Otimização em 50% do catálogo de serviços, convertendo para uma linguagem de fácil acesso para o usuário, e elevação média nível 1 para nível 4 de maturidade;
• Em um determinado cliente do segmento bancário, foram identificadas 59 oportunidades de melhorias e mapeadas 45 recomendações.

Nossos diferenciais

• Excelência comprovada pelas ISOs 20.000, 9.001 e 27.000 e pelos reconhecimentos ISAE e PCI.
• Utilização das principais metodologias do mercado de Tecnologia e Gestão, como Management 3.0, ITIL, Lean, COBIT, Scrum e Kanban, entre outras, garantindo, assim, o uso das melhores práticas para as melhores soluções.
• Uso das melhores ferramentas do mercado para controle de projetos e ticket management, proporcionando confiabilidade, transparência nas ações e flexibilidade na execução de todos os processos.